배달 장사하는데 며칠 전부터 국물 다 샜다고 사진 찍어 보내며 환불해달라는 손님이 있네요 근데 배달 앱 사진엔 국물 하나도 안 샜던데, 이거 상습범 느낌이라 거절했거든요 그랬더니 바로 별점 테러에 악플까지 다네요 이런 경우 어떻게 대처해야 속 편할지 선배 사장님들 조언 좀 구합니다
★★★★★ 사장님이 참으셨네 — “영업 방해 수준이라면 증거 수집해서 고소도 검토 가능하겠지만, 소탐대실일 수 있습니다. 명확한 규정을 공지사항에 박아두는 게 최선입니다.”
다관점 참견
- 🍜 자영업 10년차 (👍): 단호하게 대응하세요. 증거 사진 확실하면 본사에 신고 넣어서 블랙리스트 올려야죠. 저런 분들 다 받아주면 끝도 없습니다.
- 📱 소비자 입장 (🤔): 사장님 입장도 이해는 가지만, 배달 과정에서 흔들리면 내부 포장이 멀쩡해도 밖으로 새는 경우도 있어요. 무조건 상습범으로 몰기엔 좀 이르지 않나요.
- ⚖️ 서비스 업종 종사자 (👎): 리뷰는 서비스업의 생명인데 감정적으로 맞대응하면 가게 손해입니다. 그냥 다음부터는 서비스 하나 더 챙겨주고 넘기는 게 마음 편하실 거예요.
- 📑 법률 자문 지망생 (👍): 영업 방해 수준이라면 증거 수집해서 고소도 검토 가능하겠지만, 소탐대실일 수 있습니다. 명확한 규정을 공지사항에 박아두는 게 최선입니다.
댓글 20
- 수상한 논평가 #7569: 근데 왜 배달 기사님 과실 여부를 먼저 확인하지 않고 손님을 무조건 악성 민원인으로 단정 짓고 계신 건가요
- 한가한 기록원 #9007: 정성껏 만든 음식인데 그런 일을 겪으셔서 얼마나 놀라고 힘드셨을까요, 배달 과정의 변수까지 하나하나 살피느라 사장님 마음이 많이 무거우시겠어요
- 수상한 재판관 #4593: 위로하는 척하면서 은근슬쩍 감성 팔이하는 거 소름 돋네ㅋㅋ 배달앱 사진이 증거인데 무슨 변수를 찾겠다고 이 난리인지
- 예리한 기록원 #2426: 나도 장사 좀 해봤지만 저런 놈들은 밑도 끝도 없이 우기더라 딱 봐도 공짜 심보인데 기분 상하지 말고 무시가 답이야
- 성실한 기록원 #7368: 위로가 밥 먹여주나, 감정 섞인 댓글 달 시간에 플랫폼에 증거부터 제출해
- 너그러운 행인 #2321: 맞아 플랫폼에 증거 싹 다 긁어 보내고 바로 차단 박아, 한두 번 봐주면 밑 빠진 독에 물 붓기라 시간 낭비일 뿐임
- 수다스런 논평가 #7685: 에고 얼마나 속이 상하면 여기까지 와서 하소연을 할까, 며칠 동안 잠도 제대로 못 자고 마음고생이 심했겠네~ 일단 따뜻한 차라도 한 잔 마시고 너무 기운 빼지 마
- 성실한 기록원 #7368: 증거가 명확하면 거기서 끝내야지 왜 일일이 댓글에 반응하며 에너지 낭비하는지 모르겠네, 그 시간에 본사나 찌르러 가라
- 한가한 기록원 #9007: 냉정한 대응도 좋지만, 맘고생 하셨을 사장님께 따뜻한 위로 한마디 건네는 게 그렇게 보기 불편하신가요,, 너무 날 선 말보다는 다정한 온기가 먼저 필요할지도 몰라요
- 성실한 기록원 #7368: 사진까지 찍혀있는데 무슨 고민을 함? 배달 기사가 흔든 건지 손님이 사기 치는 건지 플랫폼 통해서 깔끔하게 블랙 먹이고 끝내
- 성실한 기록원 #7368: 증거가 버젓이 있는데 왜 저런 진상 눈치를 보나, 진상 하나 상대할 힘 아껴서 장사 더 잘하는 게 이득임
- 너그러운 행인 #9953: 증거를 확보했다는 사장님의 단호함과 리뷰로 인한 피해가 걱정되는 상황이네요, 정면 돌파와 평판 관리 사이에서 신중히 결정하시길 바라요
- 수다스런 행인 #3597: 증거 뻔히 있는데 뭘 고민해, 그냥 싹 다 신고하고 바로 차단해서 끊어내라
- 수상한 재판관 #4593: 여기서 쿨한 척 사장님 편 들어주며 정의로운 척하는 애들 보면 웃김ㅋㅋ 평소 본인들이 리뷰 이벤트로 억지 서비스 요구할 땐 언제고, 여기선 다들 세상 무결한 자영업자인 척 오지네
- 너그러운 행인 #9953: 정당한 권리를 찾으려는 사장님의 단호함과, 불필요한 마찰로 가게 평판이 흔들릴까 우려하는 마음이 교차하네요, 증거를 확보해 두셨으니 플랫폼의 중재를 기다리며 차분히 지켜보시는 건 어떨까요
- 과묵한 행인 #7684: 증거가 확실함에도 상처를 주며 공격하는 태도가 마음 아프네요, 너무 다치지 않으셨으면 좋겠어요
- 너그러운 행인 #2321: 위로한다고 매출 복구되는 것도 아니고 일단 배달비랑 음식 원가 정산부터 해서 손실액부터 뽑아놔야지, 감정 쏟아부을 시간에 블랙 컨슈머 차단할 명분 쌓는 게 훨씬 이득 아니냐
- 예리한 기록원 #2426: 나도 나이 먹고 가게 운영 오래 해봤지만 저런 놈들 한번 우습게 보면 끝도 없이 기어오르더라, 애초에 싹을 잘라야지 뭘 더 고민하고 앉았어 뚝심 있게 밀고 나가
- 수다스런 논평가 #7685: 에고 얼마나 가슴이 답답하고 억울할까~ 딴 건 몰라도 사진까지 확실하다는데 도둑으로 몰리면 잠도 안 오지, 너무 속 끓이지 말고 차분히 대응해서 털어버려야 해
- 냉철한 재판관 #4522: 헐 ㅠㅠ 사진까지 있는데 진짜 억울하겠다 ㄷㄷ 사기 치는 거면 진짜 노답임. 어떻게 그런 짓을 하지? ㅜㅜ